প্রতিভা লাইব্রেরী থেকে প্রোডাক্ট কিনে হতাশ হতে হয়েছে এমনটা খুব কমই হয়। কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এতো বিশাল অপারেশন চালাতে গিয়ে ভুল করে ফেলতেই পারি। আবার প্রকাশনী থেকে পাওয়া ভুল বই বা ভুল প্রোডাক্ট চেক না করেই পাঠিয়ে দিতে পারি। সেক্ষেত্রেও যেন প্রতিভা লাইব্রেরী ও গ্রাহকের আস্থার সম্পর্ক অটুট থাকে সেজন্য প্রতিভা লাইব্রেরীতে আছে ‘ রিটার্ন’ সুবিধা। এই রিটার্ন সবিধার মাধ্যমে গ্রাহক প্রোডাক্টের কোন সমস্যা থাকলে প্রতিভা লাইব্রেরীর কাছে ফেরত পাঠিয়ে ফ্রেশ প্রোডাক্ট বুঝতে নিতে পারবে। আমরা বিশ্বাস করি পাঠকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন।
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালার FAQ-
শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে। ত্রুটিহীন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে রকমারি রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে?
= পেইজ মিসিং
= এডিশন/সংস্করণ সমস্যা
= ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি
= প্রোডাক্ট মিসিং
= ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট
= নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি রাখা
= অর্ডারের বিল মিসিং( কম/বেশি রাখা)
= কভার ও বই আলাদা দুটো বইয়ের
= প্রোডাক্ট কোয়ালিটি প্রবলেম (মুদ্রনজনিত সমস্যা/কনটেন্ট ভুল), এবং
= উপহার মিসিং ইত্যাদি।
কতো দিনের মাঝে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবো?
প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি থাকতে হাতে পাবার ৩ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের সমস্যা ডিটেইলসসহ জানাতে হবে। ৩ দিন অতিক্রম হয়ে গেলে প্রতিভা লাইব্রেরী রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
কীভাবে ও কোন মাধ্যমে রিটার্নের জন্য জানাতে পারবো?
প্রতিভা লাইব্রেরীর ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে, রকমারির ওয়েবসাইটের লাইভচ্যাটে, হোয়াইটস অ্যাপ +8801717763151 নম্বরে অথবা protivalibrary@gmail.com ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ জানাতে হবে। প্রোডাক্টের সমস্যার ছবিসহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে। অর্থাৎ প্রতিভা লাইব্রেরীই একটি ফ্রেশ কপি কাস্টমারকে পাঠিয়ে দেবেন।
আমি কতদিনের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট হাতে পাবো?
প্রোডাক্টে ত্রুটি আছে কীনা সেটি প্রতিভা লাইব্রেরীর পক্ষ থেকে যাচাই বাছাই করে ৭-১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারির ব্যবস্থা করবে। যেকোনো প্রয়োজনে প্রতিভা লাইব্রেরীর পক্ষ থেকে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা হবে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সিস্টেম কী হবে?
ঢাকা ও ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের আওতায় হলে প্রবলেম অর্ডার ডেলিভারির সময় ডেলিভারির এজন্টেকে সমস্যাযুক্ত বই/প্রোডাক্ট ফেরত দিতে হবে, ফ্রেশ/নতুন প্রোডাক্ট রিসিভ করতে হবে। সমস্যাযুক্ত বই/প্রোডাক্ট ফেরত দিতে না পারলে ক্যাশ দিয়ে রিসিভ করতে হবে।
ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের সার্ভিসের বাইরে পোস্ট অফিস সহ অন্যান্য কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কাস্টমারকে নিজে থেকেই প্রোডাক্টটি ফেরত পাঠাতে হবে এবং পরে ফ্রেশ প্রোডাক্ট একইভাবে রিসিভ করতে হবে।
ওয়ারেন্টি আছে এমন ইলেক্ট্রনিক্স প্রোডাক্টের ত্রুটি থাকলে, পূর্বধলার মধ্যে প্রতিভা লাইব্রেরীর ডেলিভারি টিম নিজেরাই প্রোডাক্ট কালেক্ট করবে, পূর্বধলার বাইরে হলে কাস্টমার নিজ দায়িত্বে প্রোডাক্ট প্রতিভা লাইব্রেরীর ঠিকানায় পাঠিয়ে দিবেন।প্রতিভা লাইব্রেরী প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর সার্ভিসিং করে পুনরায় ডেলিভারি করবে।
ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার কতদিনের মধ্যে আমি রিফান্ড পাব?
প্রি-পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার ১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রতিভা লাইব্রেরী রিফান্ড করবে।